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外包定义与国际市场

发布时间:2013-11-26点击次数:1169

金融外包


 

外包定义
 
中国在全球推广服务外包过程中,首先面临的最重要的问题是,中国在国内所使用的服务外包术语的定义与全球其它国家与地 区并不完全相同。从政府部门的政策制定者、到相关的政府机构、再到软件园区和中国本地服务提供商,使用同一种专业语言与国际交流这一点极为重要。基于这种 原因,我们首先应对使用的国际外包术语进行定义。
 
1. IT服务

Gartner按最终用户与IT服务提供商所使用的两种主要购买方法对IT服务市场进行分类。
 
(1) 离散式服务 - 特定项目的合约安排,具有预先确定的工作范围,要在一个指定的时期内完成此项工作。在离散服务方面,该公司保留着服务与成果交付方面的管理职责。离散项目 可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务、以及企业应用集成与实施等。
 
(2) 外包 - 多年期或基于年金的合约,公司藉此在特定的功能/服务条款上、在持续性的原则上提供服务。除了持续提供IT服务外,外包也涉及对服务提供商进行某种程度的 转移管理职责。外包包括管理IT基础设施(数据中心、桌面或网络)、企业应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方 面的服务,并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分,ESP(外部服务提供商)有时候“接管”客户的资产或员工。外包服 务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。

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