计算机

 

    对于那些需要外派技术人员完成安装、维修、更换和检测等产品售后服务的行业来说，在外技术团队的管理至关重要。售后服务的按时完成不仅能够解决客户最基础的难题，更能带来一系列看不见的积极影响，比如对品牌形象的提升，成本的下降或者是新的销售等等。
　　ServiceMax就是这样一家以提供在外技术团队管理服务为主的初创公司。ServiceMax完全建立在Salesforce平台之上，他们部署在云端的软件保证客户的外派技术人员在到达服务现场之前拥有所有必须的信息，在到达现场之后则得到应有的帮助。在这个基础上，ServiceMax还逐渐建立起一套更加全面的工具，例如对售出产品的数量和质保的监测、配件库存的检测管理和移动端技术支持与指导等等。
　　ServiceMax今天再次获得一轮价值7100万美元的E轮，使其总融资金额达到1.2亿美元。本轮融资由Meritech Capital领投，Kleiner Perkins也以新投资者的身份加入，当然还有Salesforce的参与。目前，ServiceMax已拥有300家客户，其中不乏通用电气和可口可乐这样的大客户，仅去年一年新增用户就达到100家。相当乐观的发展速度使得这家初创有可能在明年IPO。