服务外包

 

    日前，中国服务外包研究中心及英国拉夫堡大学的专家表示，全球服务外包已进入“3.0时代”。那么，面对新形势，中国企业准备好了么？

    来自商务部的统计数字显示，今年前5个月我国共承接国际服务外包合同金额270.6亿美元，同比增长37.1%；执行金额185.4亿美元，同比增长33.7%。显然，在我国外贸形势整体低迷的背景下，服务外包正日益成为转型升级的“领头羊”。

    但也应看到，在日新月异的国际形势下，我国服务外包业仍存在许多短板，面临许多挑战，其本身的转型升级也需要及早提上日程。

    据了解，“3.0时代”的服务外包业是指随着以云计算、大数据和移动互联网为标志的第三次信息技术革命兴起而开启的服务外包新阶段，它与以简单降低成本为目的的服务外包有本质区别，更青睐增值服务。“3.0时代”客户更重视利用外包实现自身业务流程的调整和转型，需要外包企业提供创新、有效的解决方案；服务外包企业需要从业务流程外包、信息技术外包向业务流程管理外包、知识流程外包转型，从被动外包商转为主动管理服务商。

    但现实情况是，信息技术外包仍在我国整个服务外包中占据主导地位。据商务部统计，今年前5个月，我国承接离岸信息技术外包、知识流程外包、业务流程外包占比分别为53.3%、32.5%和14.2%。

    值得一提的是，新时代服务外包以“大数据”为突出特征，要为客户提供个性化的集成解决方案，就需要利用与客户相关的“大数据”。但80%的数据都是非结构化数据，本身没有多大意义。因此企业要有挖掘和分析“大数据”的技术与能力，从数据那里获得洞察力才有价值。但一个严峻的现实是，我国虽然有2.6万家服务外包企业，绝大多数却是中小企业，由于资金和人才等因素掣肘，不少连生存都成问题，创新和转型升级的投入更是捉襟见肘。

    不仅如此，我国服务外包面临的国际竞争也空前严峻，可谓“前有强敌、后有追兵”。前者包括印度、日本、韩国等老竞争对手在继续发力，后者有马来西亚、越南、柬埔寨、菲律宾等新兵在“抢蛋糕”。特别是印度，不仅具有语言、人才等优势，其服务外包正加快从被动的外包商角色向主动的管理服务商角色转变，从低成本的目的地向创新中心提升。