今年，在南京市商务局的领导下，在南京市相关部门的关注和会长、常务副会长、各副会长、理事单位及广大会员单位的支持配合下，南京国际服务外包企业协会积极开展了很多工作，扎实为企业做好各项服务。

    全方位、多举措服务南京外包企业

    一是积极做好南京服务外包产业发展宣传工作。提高南京服务外包示范城市的品牌知名度。利用协会会刊、南京服务外包网、微信公众号、工作QQ群，积极宣传服务贸易（服务外包）相关政策，收集会员单位提供法律、政策、市场和展会、培训以及工作会议通知等各类咨询服务。据不完全统计，截止今年6月底，发布和推送1000余条相关信息，宣传了我市服务外包行业，让服务外包企业、高校、培训机构、组织及个人获得更多资源、了解更多政策、快速获得帮助。基本实现协会窗口实时互动效果，加强了协会会员单位间的横向互动交流和行业资讯快速传播。

    二是积极走访会员单位，了解企业发展情况，努力协调帮助解决相关问题，充分发挥政企交流平台作用。截止6月底，协会共计接待走访调研了近60家会员企业。走访和调研是协会成立以来一直坚持开展的一项重要活动，为做好走访调研活动，协会编制了《南京服务外包企业基本情况表》，通过走访活动，不仅实地了解外包企业运营情况，主动收集倾听会员企业的需求和建议，努力帮助协调解决发展中困难和业务发展方面的需求，同时也积极宣传服务贸易（服务外包）相关政策和协会的服务职能，增强了协会与企业间的联系和感情，提升了协会工作人员的能力和水品，对今后服务贸易和服务外包深入开展的服务工作起到积极的促进作用。比如在走访中，了解到服务外包企业的人才流失、人才管理相关的人力资源方面的问题日益增多。为此，协会联手副会长单位江苏领航人才开发有限公司，共同举办了一场人力资源管理大讲堂暨春季拓展活动。通过“授课+拓展”的模式，不仅帮助企业建立具有时代特色人力资源管理理念，进一步提升人力资源管理能力，增加企业的核心竞争力。通过拓展活动更增进了协会会员单位间的感情，加强了协会凝聚力。

    三是积极组织交流互动，认真听取企业心声，搭建企业间互动沟通平台，促进企业间信息交流。通过经常举办座谈会的形式，主动了解外包企业基本情况，构建好企业间联系与沟通的平台,促进企业间信息交流，资源整合，互助互惠。今年上半年协会共举办了三场企业座谈会，包括举办非会员企业座谈会，与各区商务部门也进行了广泛的交流和座谈。一方面积极宣传协会的工作职能和服务宗旨，主动征求大家对本协会进一步做好工作的要求和建议；另一方面倾听和了解企业在发展中遇到的困难和问题，征求、收集大家对本市服务外包专项扶持资金政策的修改意见等。协会把收集到的信息及时整理总结反馈给主管部门，便于他们了结情况，指导工作。

    四是推荐协会会员企业申报领军和成长型企业。中国服务外包领军和成长型企业推介和评选工作，是中国国家投资促进会每年开展的专项活动，旨在通过评选活动提升各地服贸企业和服务外包企业知名度，对打造“中国服务”品牌起到了积极的推动作用。经过沟通协商，从2017年起，中国国家投资促进会将全权委托本协会对符合中国服务外包领军及成长型条件的南京服务外包企业进行推荐。商务部服务外包资金对“国家品牌建设”每年都有相关政策补助。2014年、2015年、2016年我市分别有12家、11家、9家企业被评为“中国服务外包领军和成长型企业”。其中江苏省通信服务有限公司总经理、党委书记、本协会会长姚岳被评为“杰出贡献人物——贡献奖”。

    五是推荐企业参加评选南京服务明星和群众满意服务窗口。今年6月，经协会推荐，南京市文明办、南京市总工会、南京市商务局调研评比，南京贝龙通信科技有限公司、江苏享佳健康科技股份有限公司获得了“群众满意服务窗口”的称号，江苏享佳公司云健康客服经理王英荣获“服务明星”称号。受表彰的单位和个人表示将珍惜荣誉，再接再厉，更好地发挥示范带头作用，不断取得新的业绩。

     抓重点、多层次开拓协会业务

    一是积极宣传服务外包相关政策，帮助企业申报服务外包扶持资金。做好部、省、市三级服务外包专项资金的申报及初期审核是协会工作的重头之一。截止6月底今年的部省市三级资金申报工作已经结束。协会通过邮件等网络平台及时给全体会员单位发布并解读相关政策文件，在申报过程中对企业就申报事项相关的问题，如申报内容、是否符合申报条件，需准备哪些材料等问题一一进行解答，及时提示申报企业补足材料，对材料不完善的企业电话通知到申报人，督促补充完善，认真帮助企业争取政策扶持资金。2017年全市服务外包企业共有33家企业申报了部级服务外包专项资金,目前结果还没有公示。全市113家企业申报了省级服务外包专项资金，最终64家企业通过公示，其中50家是本协会会员单位。全市申请市级资金申报单位共有100家，其中64家材料准备的不完善，协会已经及时通知大家补送材料。市级资金的审计结果协会将继续跟踪。

    二是积极搭建南京服务贸易企业公众服务平台。随着国家“一带一路”战略的实施，服务贸易发展具有很多有利的条件。根据国家《服务贸易发展“十三五”规划》，商务部将从扩规模、优结构、增动力、强基础等方面推出一系列举措，进一步推动我国服务贸易发展，促进服务贸易进出口的均衡增长。为了更好地服务全市服务贸易和服务外包企业，推动南京服务贸易发展，根据市商务局要求，协会从年初起就开始筹建服务贸易公众服务平台。这个平台将包含政策服务、项目申报服务、需求大厅服务、金融服务、人才服务、经营管理服务、交流沟通服务和企业空间服务等功能。通过这个平台，打通南京市服务贸易服务外包企业服务窗口数据流、信息流和业务流，为企业打造 “一站式”服务平台。在这个平台上，可以极大地提升协会服务企业的工作效率，以企业需求为视角，实现高效精准的全方位服务，更好的促进南京服务贸易服务外包产业的健康发展。目前这个平台的设计方案已基本通过，预计一期方案在四季度将开始试运行。

    三、自身建设方面。协会成立的第6年，经市民政局专家组考评，协会获得4A级行业组织称号。在荣誉面前，秘书处工作人员不忘初心，继续自强自律、踏实工作。一是坚持每周例会制度。采用报表形式，依照秘书处日常管理和考核制度，总结和安排工作任务，提高工作的规范性，通过加大工作力度，创新工作方法，为会员单位提供更好的服务。到6月底协会已累计召开228次秘书处工作例会；二是加强协会秘书处制度建设，按部门分工开展工作。按照外包协会《机构设置及职能》制度，积极发挥协会秘书处内设三个部门的职责：行政管理部，规划发展部，信息推广部，各有分工，负责落实不同部门的各项指标，以保证更高效的为企业服务。

    截止今年7月，新增各级会员单位17家，协会新增理事单位6家，会员单位11家。今年上半年，成员单位中服务外包执行额超1亿美元的有6家，超过1000万美元的达到36家。2017年1-5月，成员单位执行额21亿美元，占全市执行额60亿美元的35%。

     2017年下半年工作重点

    紧密围绕国家《服务贸易“十三五”规划》、市委市政府关于服务贸易产业发展规划,服务外包作为服务业的重要组成部分，为了抓住当前的战略发展机遇，南京国际服务外包企业协会根据上级部门要求，拟更名为南京服务贸易协会，目前正在开展相关工作。协会将继续坚持以“积极、务实、创新、服务”为宗旨，立足南京服务贸易行业优势，坚持在联系政府、服务会员、区域交流和自身建设等方面，紧密结合各领域资源，进一步发挥协会的桥梁与纽带作用，以适应新常态，坚持走社会化、专业化和市场化道路；着力构建协会的核心竞争力，努力把服务企业的能力和水平推向更高台阶。

    一是加强区域合作。南京服务贸易协会将紧密联系长江经济带服务贸易产业联盟和长江经济带服务贸易产业联盟，积极借助于各平台，学习和借鉴联盟方工作中的成功经验和有效做法，通过信息交流、企业合作、业务探讨与开展、行业培训与合作、品牌建设与推广等方面的交流，推进本土企业与各联盟方会员企业之间的全方位多领域的合作，推动本市服务贸易服务外包产业的加速发展。计划组织我市一批服务贸易企业赴联盟服务贸易发达城市开展业务交流活动。

    二是助力今年的中国服务贸易合作大会。积极协助市商务局做好今年的中国服务贸易合作大会相关筹备工作（包括前期组织筹备、客商邀请、活动策划、组织参会人员等相关工作），会议期间积极主动承担好有关专场活动。

    三是加强会员交流互动。根据外地协会的一些做法，开展企业间互访能够达到一种更加便捷有效的交流合作。协会将不定期组织协会会员间开展互访交流活动，让大家走进兄弟会员企业，通过这种形式来扩大企业间交流，增进感情，同时碰撞出合作的火花。

    四是推动南京服务贸易企业公众服务平台上线。协会将对这个平台进行开发、运行和维护。预计在年底前平台上线试运行。利用协会掌握的资源将该平台尽快推广至全市服务贸易企业，帮助企业及时了解相关政策和行业资讯，解答服务贸易相关问题，帮助市商务局做好全市服务贸易相关数据统计和数据分析以及资金申报审核工作。

    五是举办服务贸易（服务外包）知识高级研修班。组织我市相关企业参加服务贸易知识学习，帮助企业家深入了解国家“一带一路”的规划内容、配套政策，寻求发展新机遇，开拓国际化视野。