服务外包

 

非常巧合，在近期 (10月) 国内举办的一个大型国际金融外包峰会上，有一位资深的英国企业家在会上问了一个几乎与本文标题相同的问题：中国外包企业将怎样面对目前日益坚挺的人民币？ 当时我是那次峰会的分论坛主持人，其讨论的主题是商业模式创新（Business Model  Innovation） 。当时在场的除中国参会者外，有来自美国、英国、法国、加拿大、意大利、澳大利亚等30多位国际金融外包的重要客户，其中包括国际银行业联合会主席和前美 国NASDAQ CIO。

在回答上述问题之前，先让我们来讨论以下几个议题：

一、国际上服务外包发展的3个发展阶段

全球化及企业快速拓展对外包专业化发展的需求 ：
服务外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那时是国际上服务外包产业的第一个发展阶段。当时服务商承接国际买家订单的策略往往是依靠低廉的劳动 力成本和较为底端的技术。换句话说，在90年代的早期，国际买家在这个阶段是将外包作为一种手段，重点在于进行成本控制并优化公司财务资产负债表，同时为 了增强专业技术团队及扩充外部专家。此时的外包项目往往是由项目负责人来推动的。
到了2000年早期，当中国服务外包企业仍处于国际上的第一发展阶段时，全球的服务外包则进入了第二发展阶段。这时的服务商已经不仅仅依靠低廉的劳动力成 本来满足买家，而开始意识到在服务能力的重要性，服务能力上的提升可以增加更多的服务价值。 同时，作为买家则是把外包做为一种公司全球化的策略，包括跨国公司进行的主动性的全球市场扩张、提高效率和增强核心竞争力、以及巩固公司核心团队和聘用大 量外部专家来参与公司的快速发展。这时负责外包项目的通常是部门负责人或是公司副总裁。
而到了2005年以后，国际服务外包则进入了第三个发展阶段，此时外包则是作为一项跨国企业重要的公司战略。这个阶段负责公司外包项目的人员大多是总公司 的高级副总裁/全球CIO， 而重要的外包项目则是需要通过董事会来决定的。因为这个阶段，外包已经作为了全球企业的生态系统，可持续发展的价值和商业结果。因此在所有级别的全球企业 生态系统中，外包是作为专业化存在的。

二、当前国际离岸外包市场和人民币升值的联系

2010年，全球金融危机后的今天，人民币开始不断升值。随着人民币的升值，我国的劳动力成本亦随之增加，因此中国服务外包企业的竞争力受到了前所未有的挑战。如果我们的商业盈利模式仍停留在靠低廉的工程师和IT技工的劳动力成本上，则会遭遇极大的困境。
中国的外包企业如何才能更好的面对人民币升值时服务出口所面临的影响？
首先，我们一定要了解国际买家的心理。美国和欧洲的买家在金融危机过后，也承受着本国失业率节节攀升的压力，直接离岸外包已经变得不容易。因此我们在面对 美国、欧洲的企业买家时，应该考虑如何才能让他们在使用外包服务中获得更大的价值，并且也能为中国国内服务外包企业产生更高效益。
其次，我们应清楚的意识到，近期人民币升值是大趋势。根据中国进出口银行上海分行测算，人民币每升值1%，软件（服务）外包的利润将降低0.7%。所以服 务外包企业要提高核心竞争力，在服务模式创新上必须要进行改变。其服务模式要求从简单的服务外包第一发展阶段的项目驱动型，上升到第二发展阶段的公司策略 驱动型，如能满足国际买家所需的第三发展阶段的战略驱动型需求，则会获得稳固的发展。
印度大多数主要外包服务商目前已经开始满足国际上的服务外包第三发展阶段需求，对此现状中国服务商应给予足够的重视。