服务外包

 

全球服务外包市场上已经演变发展出三个国家群来提供外包服务：拉美地区，在向美国与讲西班牙语国家的企业提供外包服务方面定位，这要归因于时区与文 化相似性等方面的因素；东欧地区，在向西欧地区的企业提供外包服务方面定位；亚洲地区，在更长时期内移向全球交付之前，在提供泛亚地区离岸交付方面定位。

目前国际上正在提供外包服务的国家

某 些国家在提供外包方面相对比较成熟，其中包括美国、加拿大、爱尔兰、印度与菲律宾等。美国境内的内部服务外包中心与服务提供商一直在向企业提供现场外包服 务，它是根据共享式服务概念来开展业务的。当现场式的劳动力成本过高时，加拿大的近岸模式、以及印度的离岸模式等就能更加经济地为密集型流程劳动提供服 务，比如呼叫中心等。同样，爱尔兰正在向位于英国与西欧地区的最终用户提供大量近岸呼叫中心服务。

在亚太地区，目前有许多新兴国家正在竞争全球离岸外包市场份额，泰国、越南、马来西亚、巴基斯坦等国都正在试图确定其定位，以便在服务外包市场开展业务。

但是，在所有正在发展服务外包产业的国家中，Gartner认为有些国家将会在中长期时间内在提供综合性外包服务方面具有更好的定位，这建立在地理位置、语言与文化相容性、劳动力成本套利、以及政府部门的支持等竞争优势基础之上，这些国家包括中国、墨西哥、东欧地区等。

全球ITO和BPO市场细分
2009年全球IT服务总量将达到7800亿美元, 包括服务外包+离散IT服务。

注：离散式IT服务2009年全球市场总收入将达到3428亿美元，但不包括在以下讨论中。

2005年Gartner对全球服务外包市场分析及预测 ：

2004年全球服务外包（含ITO和BPO）总量为3040亿美元，而到2009年将达到4322亿美元。

ITO (信息技术外包)：
 
2004年全球ITO总量为1927亿美元，到2009年将达到2603亿美元，其中（1）数据中心外包占38%，（2）网络外包占30%，（3）应用外包占19%，（4）桌面外包占13%。

BPO（信息流程外包）：

2004年BPO全球总量为1113亿美元，到2009年将达到1719亿美元，其中（1）企业服务外包占42%，（2）运营外包占23%，（3）需求管理外包占21%，（4）供应链管理外包占14%。

复合年增长率 (2004-2009)： ITO 6.2%、BPO 9.1%
 
全球ITO市场 - 关键性推动因素与阻碍因素

Gartner对最终用户(买家)在采用IT外包方面的推动因素与阻碍因素进行了定期的调查，这些推动因素与阻碍因素在不同地区有所不同，下面说明了亚太地区2005年10月进行的一个调查结果。