企业管理

 

在业务流程外包领域，特别是离岸外包，目前人们正在把大量的兴趣放在摒弃“全时工作当量”（ full-time equivalent，FTE)计费模式上，FTE模式就是为业务流程创建一个团队并依据所耗费的工时和材料取得整个团队的报酬。而许多买家和卖家过去更 愿意按照交易业务数量付费或获得报酬。

在这两种付费模式下，从长远观点看，敏捷方法，例如敏捷软件开发和持续过程改进也许是这类服务中的买卖双方长期成功的要诀。

适宜的方法

对 于任何从事外包或离岸外包的人来说，即使是第一次，敏捷方法也许都是高效做事的、比传统方法更好、更为适宜的方法。不管软件开发还是业务流程执行，通常， 外包服务的买家和卖家在他们使用的内部方法上都有所不同。敏捷软件开发和持续过程改进为双方提供了不断调优以适应彼此间的这些差异的机会。由于这类服务的 买家的要求和坚持，软件开发的传统方法差不多总是会达成一些固定价格合同。但是，从长远来看，敏捷法可以给他们提供一个并不昂贵的解决方案。这是因为由于 频繁的发布与测试所带来的更为强化的反馈循环使他们得到了一个服务能力和适应能力更强的解决方案。

消除交流鸿沟

英国文人 萧伯纳(George Bernard Shaw) 曾经嘲讽地写道：“英国和美国是被同一种语言分开的两个国家。”如果对于英国尚且如此，你就能够想象出美国和印度或者美国和菲律宾之间在语言上的差异了！ 除了语言之外，差别还在于时区、文化和工作习惯方面。这样，沟通交流便成了一个主要的瓶颈。快捷软件开发能够确保用频繁的发布去迅速消除交流的鸿沟。如果 你要用六个月时间去收集需求和进行设计，那么在软件开发开始之前，再去解决交流障碍也许已经太迟了。外包中在持续过程改进和精益六西格玛上所做出的努力， 能够迅速消除业务流程外包中的交流障碍。

完美源于迭代式流程

不管是软件开发还是业务流程外包，当两个全然不同的机构在一 起工作时，只有尽可能多地反复运用那些你会打算投入精力的反馈环，才可取得成功。敏捷软件开发和持续过程改进，给外包服务的买家和卖家双方提供了一再实现 完美的机会。持续过程改进包括迭代式过程改进中的计划－设计－收集－行动（Plan-Design-Collect-Act）循环，即PDCA循环。

积累行业经验

只 有在服务的卖家不仅仅是在执行一个项目或流程而是在积累这一领域的行业经验的时候，服务商才能改为使用敏捷软件开发方法或者根据业务交易数量来收费。如果 你已经为许多银行构建过银行业务软件解决方案，那么软件开发解决方案的买家会更加倾向基于工时和材料付费，而不会坚持固定价格合同。如果你已经为不止一家 公司处理抵押贷款业务，那么你就拥有足够的行业经验自信地转变为按业务交易数量收费的方式。