服务外包

 

提升服务外包企业高端服务能力，是中国服务外包提升产业能级，实现服务外包“规模化、高端化和国际化”发展目标的迫切要求。通过对IBM、 Infosys和文思信息技术有限公司在服务规模收入、市值、利润率、年度人均产值、业务比例、全球化交付能力、人员的稳定性等相关数据的对比分析，可以 看到中国服务外包企业在多个指标方面均存在较大差距。

如从服务收入规模对比数据可以看到，2011年，IBM的服务收入为602亿美元，Infosys为69.94亿美元，文思仅为2.83亿美元，规模化优势不仅使这些服务企业获得了更大的议价能力,获取了大额订单，也保持了更强的市场竞争力。

从 全球化交付能力来看，目前服务外包企业都在追随其买家（各行业用户）的国际化发展战略，在全球范围内设立交付中心提供现地服务。IBM在全球60多个国家 和地区大约有1500个交付中心，Infosys则在全球27个国家和地区有98个交付中心，文思在7个国家和地区有25个交付中心，中国服务外包企业同 样不具备竞争优势。

企业高端服务能力的打造是一个渐进的过程，同时也是一个整体解决方案，包含如全球化布局、业务高端转型、优化企业管理、增强技术创新、保持人力资源的合理结构与稳定等诸多要素，也包括政府的政策引导以及与协会组织的合作共建等重要举措。

一、兼并收购-规模化发展与全球化布局的有效手段

规 模化发展与全球化布局是中国服务外包企业走向高端首先要面临的发展课题。在印度服务外包产业的发展历史上，并购是服务外包企业发展壮大的重要手段。 2005-2009年印度企业跨国并购了约200家境外公司，2010年跨境并购78次，2011年跨境并购29次。跨境并购总交易金额，2010年为 4.9亿美元，2011年为10.5亿美元，可见单笔并购规模在快速放大。随着时间的推移，印度海外并购的主要目的已经从早期的“获得市场”走向“提高现 地服务能力”，并以此实现其交付能力的全球布局。

事实上，从2006年左右开始，中国服务外包已经具备了初步产业规模,一些服务外包企业 具备了走出国门参与全球服务外包产业并购整合的实力,外部环境也提供了海外并购的时机。许多中国服务外包企业已经开始将兼并与收购方式作为实现规模化扩张 和获取专业性的知识、技术和资产的重要方式。

2011年，宏观经济与市场发展速度有所下降，但服务外包通常被理解为逆周期产业，即当宏观 经济下行时，各国发包企业寻求降低成本途径的急迫性较强，客观上反而会促进服务外包的市场需求。目前经济发展趋缓的国际形势一方面为中国服务外包企业提供 了更多的市场发展机会，另一方面也提供了以更低市盈率进行海外服务企业并购的良好机遇。

2012年上半年，中国服务外包产业相继发生了多起较大规模的企业并购，其并购密度之高、规模之大都是前所未有，这意味着中国服务外包企业进入了规模化高附加值发展的关键节点，到了“内生增长”与“外部并购”两条腿走路，快速壮大的重要发展阶段。

二、业务转型-服务内容向产业链高端业务升级路径

中 国服务外包企业在2012年第一季度虽然保持收入增长，但利润下降的情况却普遍存在。一方面，服务外包提供商面临着诸如企业人力成本偏高、高端人才匮乏、 融资渠道单一、研发投入不足、外汇管制制约等诸多挑战；另一方面，基于其他各种硬性商务成本的上涨，如商务办公场所的租赁、人员社保压力、自有设备的引 进、以及人民币的升值等影响因素，经营成本不断上升，服务外包企业的利润空间进一步下降，继续压低成本的空间已经急剧摊薄。

事实证明，从发展趋势上看，一味的成本导向发展模式不能持续性的解决中国服务外包企业在服务外包市场上的竞争力问题，要真正做大国际国内市场，转型升级才是必由之路。

（一）传统服务外包业务自身的升级路径

目 前，中国服务外包企业承接的大部分离岸业务为编程、详细设计和单体测试等。以对日业务为例，中国服务外包企业所承接的业务主要是详细设计、编程、单体测 试、组合测试业务，而印度承接的日本离岸业务比较全面，各种业务类别均有所覆盖，其中，要件定义、技术研究开发、综合测试等高端业务具有相对优势。

因此，在传统服务外包业务中，中国服务外包企业应致力于提升业务自身的高端升级，如在开发业务中，除了承接编程与详细设计业务外，向要件定义、基本（架构）设计等业务升级，在测试业务中，除了承接单体测试、组合测试外，向综合测试等业务升级。